Politique de retour

⚠️ Veuillez noter : nous n'acceptons pas les retours en personne. Tous les retours se font uniquement par transporteur.

1. Délai de retour

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours après la livraison, quelle qu'en soit la raison, à condition que le produit soit dans son état d'origine.

2. Retours gratuits (articles défectueux ou endommagés)

  • Si un produit est défectueux ou endommagé, le retour est entièrement gratuit.
  • Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou vidéos du défaut afin d'accélérer le traitement de votre dossier.
  • ✉️ info@ameublodirect.ca

3. Autres retours (articles non défectueux) — frais

  • Frais de traitement de retour : 23,95 $ (montant fixe). Ils couvrent l'étiquette de retour prépayée, le repackaging et la manutention. Ce montant est déduit de votre remboursement.
  • Articles volumineux (gazebo, sofa, ensemble de patio, remise, spa gonflable…) : les frais varient selon le transporteur. Ils vous sont communiqués au moment de la demande de retour et doivent être acceptés avant l'expédition.
  • Contactez le support avant tout retour à info@ameublodirect.ca. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne sont pas acceptés.

4. État des articles à retourner

Tous les articles retournés doivent être :

  • Dans leur état d'origine, non utilisés
  • Accompagnés de leurs accessoires et emballage d'origine

5. Remboursement

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial.
  • Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrables.

6. Garantie d'un an

Chaque produit bénéficie d'une garantie de 1 an couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux.

Exclusions :

  • Dégâts causés par une mauvaise utilisation
  • Installation incorrecte
  • Modification du produit par le client

Pour déposer une réclamation, envoyez-nous votre preuve d'achat et des photos à info@ameublodirect.ca

7. Foire aux questions (FAQ)

Proposez-vous une garantie ? Oui — une garantie d'un an est offerte pour tous les produits, sauf mention contraire.

Que couvre la garantie ? Les défauts de fabrication ou de matériaux uniquement.

Puis-je transférer la garantie à quelqu'un d'autre ? Non — elle est uniquement valable pour l'acheteur original.

Comment déposer une réclamation ? Contactez-nous à info@ameublodirect.ca avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos.

Puis-je retourner un article en personne ? Non — nous n'acceptons aucun retour en personne. Tous les retours se font uniquement par transporteur.

8. Contact & retours

  • ✉️ Courriel : info@ameublodirect.ca
  • 📞 Téléphone : (1) 514-292-7788
  • 📍 Adresse administrative : Saint-Hubert, Québec, Canada (Aucune visite en personne n'est acceptée. Retours et expéditions uniquement par transporteur.)

9. Notre engagement

Ameublo Direct est une entreprise canadienne dont la priorité est votre satisfaction. Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience client fiable, transparente et sans tracas à chaque étape de votre achat. 🚚

Ameublo Direct — Du mobilier de qualité, livré chez vous.

Dernière mise à jour : Mars 2026