Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Ameublo Direct
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non assemblé, complet (accessoires et visserie) et dans son emballage d'origine.
Frais de retour
- Frais de traitement de retour : 23,95 $ (montant fixe). Ils couvrent l'étiquette de retour prépayée, le repackaging et la manutention. Ce montant est déduit de votre remboursement.
- Articles volumineux (gazebo, sofa, ensemble de patio, remise, spa gonflable et tout article expédié par transporteur spécialisé) : les frais de retour varient selon le transporteur. Ils vous sont communiqués au moment de la demande de retour et doivent être acceptés par vous avant l'expédition du retour.
- Aucuns frais si l'article est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à la description, ou en cas d'erreur de notre part. Le retour est alors entièrement gratuit.
Procédure — à lire avant tout retour
- Contactez le support avant de retourner quoi que ce soit, à info@ameublodirect.ca ou au (1) 514-292-7788, avec votre numéro de commande et, si l'article est endommagé ou défectueux, des photos.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec l'autorisation de retour, l'étiquette et les instructions d'expédition.
- Expédiez l'article selon les instructions reçues.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne sont pas acceptés et ne peuvent pas être remboursés. Nous n'acceptons aucun retour en personne : tous les retours se font par transporteur.
Remboursement
Après réception et inspection de l'article, nous vous informons de l'approbation du remboursement. Celui-ci est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de retour applicables. Le délai d'affichage par votre banque peut s'ajouter.
Dommages à la livraison
Inspectez votre commande dès sa réception. Tout dommage doit nous être signalé avec des photos claires dans les 48 heures suivant la livraison.
Articles non retournables
- Articles assemblés ou modifiés
- Articles sans leur emballage d'origine
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Cartes-cadeaux
- Demandes formulées plus de 30 jours après la réception
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu puis de passer une nouvelle commande.
Garantie
Chaque produit bénéficie d'une garantie de 1 an couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux, valable pour l'acheteur original uniquement. Sont exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une modification du produit.
Questions : info@ameublodirect.ca — du lundi au vendredi ; nous répondons généralement en 1 à 2 jours ouvrables.