Questions fréquentes
Une question avant de commander ? Voici les réponses claires, sans petits caractères. Et si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : on vous répond en français.
- ✓ Livraison gratuite au Canada
- ✓ Retours sous 30 jours
- ✓ Garantie 1 an
- ✓ Service québécois en français
Avant d'acheter
Ameublo Direct, c'est fiable ?
Oui. Ameublo Direct est une entreprise québécoise. Vos paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify, vous avez 30 jours pour retourner un article, chaque produit est garanti 1 an, et notre équipe d'ici répond à vos questions par courriel ou au 514-292-7788.
Pourquoi vos prix sont-ils plus bas qu'en magasin ?
Parce que nous sommes 100 % en ligne : pas de salle de montre à louer, pas de vendeurs à commission. Ces économies, on vous les redonne sur chaque prix, et la livraison est gratuite en plus.
Et si le produit ne me convient pas ?
Vous avez 30 jours après la réception pour le retourner, tant qu'il n'a pas été utilisé ni assemblé et qu'il est dans son emballage d'origine. Écrivez-nous d'abord : on vous envoie l'étiquette et les instructions. Tous les détails sont plus bas, dans « Retours et garantie ».
Les meubles sont-ils difficiles à assembler ?
Ils arrivent en boîte, avec les instructions et la visserie incluses. S'il manque une pièce ou si un élément est abîmé, envoyez-nous une photo : un article incomplet ou endommagé se retourne sans aucuns frais pour vous.
Économiser
Y a-t-il un rabais si j'achète plusieurs articles ?
Oui : pour chaque paire d'articles dans votre panier, le moins cher des deux obtient automatiquement 10 % de rabais. Aucun code à entrer.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Shop Pay Versements. De 35 $ à 999,99 $, vous payez en versements aux deux semaines (jusqu'à 4), sans intérêt et sans frais de retard. Votre commande part tout de suite. Voir les conditions de financement.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, sur toutes les commandes livrées au Canada, sans minimum d'achat. Le prix affiché est le prix du produit : seules les taxes de votre province s'ajoutent à la caisse.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons votre commande en 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, comptez 3 à 5 jours ouvrables au Québec, en Ontario et dans les Maritimes, et 5 à 9 jours ouvrables ailleurs au Canada.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée, par FedEx, UPS, Canpar ou Day & Ross selon votre région.
Où livrez-vous ?
Dans toutes les provinces canadiennes. Nous ne livrons pas au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut ni dans certaines zones éloignées ; si votre code postal n'est pas desservi, votre commande est annulée et remboursée au complet. Voir la politique d'expédition.
Le livreur monte-t-il le meuble à l'intérieur ?
Les gros articles sont livrés au pas de la porte, au rez-de-chaussée. La livraison dans une pièce et l'assemblage ne sont pas inclus.
Retours et garantie
Un retour me coûte-t-il quelque chose ?
Rien du tout si l'article est défectueux, endommagé à la livraison, différent de la description, ou si nous avons fait une erreur. Pour un simple changement d'idée, des frais fixes de 23,95 $ couvrent l'étiquette prépayée et la manutention ; pour les très gros articles (gazébo, sofa, ensemble de patio, remise…), les frais dépendent du transporteur et vous sont confirmés avant que vous acceptiez le retour.
Mon colis est arrivé endommagé : que faire ?
Refusez la livraison ou notez les dommages sur le bon du livreur, puis envoyez-nous des photos à info@ameublodirect.ca dans les 48 heures. Le retour est alors entièrement gratuit.
Quand serai-je remboursé ?
Dans les 5 à 10 jours ouvrables après la réception et l'inspection de l'article, sur votre moyen de paiement d'origine (moins les frais de retour, s'il y a lieu).
Que couvre la garantie ?
Chaque produit est garanti 1 an contre les défauts de fabrication ou de matériaux, pour l'acheteur original. Une mauvaise utilisation ou une modification du produit n'est pas couverte.
Puis-je échanger un article ?
Le plus rapide est de retourner l'article reçu et de commander celui que vous voulez : votre nouvelle commande part sans attendre le retour.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les cartes de crédit, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay, dans un paiement sécurisé par Shopify. Les prix sont en dollars canadiens.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Appelez-nous au 514-292-7788 ou écrivez à info@ameublodirect.ca, du lundi au vendredi. Nous répondons généralement en 1 à 2 jours ouvrables, en français.